Envios, Trocas e Devoluções

Métodos de envio

Possíveis opções de entrega:

• Gratuito na loja: os artigos após o pagamento via website, podem ser recolhidos sem custos adicionais, na loja mentol de Oeiras: Centro Comercial Palmeiras, loja 35, Rua Quinta das Palmeiras, 2780-154 Oeiras
• Lembre-se que a pessoa que for recolher o artigo só necessita de apresentar a nota de encomenda (pode ser em formato digital, não necessita de imprimir). No momento de escolher qual o método de entrega, deverá selecionar a opção: recolha na loja.
• Entrega ao domicílio: fazemos entrega dos artigos através de transportadora.

Custos de entrega ao domicílio:

• Custo de entrega por transportadora para Portugal continental: 6,90€ (até 3 kgs).
• Custo de entrega por transportadora para a madeira: 22,00€ (até 2 kgs).
• Custo de entrega por transportadora para os açores: 15,00€ (até 2 kgs).
• Gratuito: para encomendas superiores a 80,00€ em Portugal Continental.
• O prazo estimado de entrega oscilará entre 2 e 5 dias úteis, dependendo da morada de entrega.
• Os prazos indicados poderão ser prolongados para os açores e madeira.

Trocas e devoluções

• Dispõe de 30 dias desde a data de envio para efetuar uma devolução do artigo que comprou no website da Mentol Lisbon.
• Pode trocar ou devolver artigos que tenha comprado no website:
• Na loja mentol, centro comercial palmeiras, loja 35, Rua Quinta das Palmeiras, 2780-154 Oeiras, Portugal.
• A partir de sua casa: envie email para info@mentolisbon.com.

Como posso devolver um artigo?

• A devolução de um artigo deverá ser efetuada por correio ou transportadora.
• Reenvie o artigo para: Centro Comercial Palmeiras, loja 35, Rua Quinta das Palmeiras, 2780-154 Oeiras Portugal.
• O envio do artigo deverá vir acompanhado do respetivo talão.
• O artigo deve estar em excelentes condições (sem evidência de ter sido utilizado) e com as etiquetas intactas.
• Malas: devem ser devolvidas com todos os certificados de autenticidade, estojos de proteção e etiquetas de couro.
• Manuseie os sacos (bolsas ou malas) de cores claras com cuidado se não tiver a certeza que deseja manter o artigo. Por favor, note que roupas escuras podem passar e deixar marca em bolsas ou malas de cor clara.
• Sapatos: por favor, devolva o artigo na sua caixa original. Ao experimentar os seus sapatos, tenha cuidado para não danificar as solas.
• A mentol lisbon suportará o custo do envio somente em casos de defeito do artigo ou envio incorreto do mesmo. A mentol lisbon não se responsabiliza no caso de extravio do artigo.
• A mentol lisbon tem um serviço de estorno direto (a transportadora recolhe o artigo na morada indicada pelo cliente) para recolha dos artigos cujos clientes pretendam devolver (artigos sem defeito), tendo este serviço um preço de 5,90€ e podendo o serviço ser solicitado via telefónica para os seguintes contactos: +351 918 718 339, ou +351 914 383 215 ou via email para info@mentolisbon.com.
• A mentol lisbon assume o custo da devolução do(s) artigo(s) somente em casos de defeito ou envio incorreto do mesmo. A mentol lisbon não se responsabiliza no caso de extravio do artigo.
• Cores: fazemos o possível para exibir as cores dos artigos oferecidos no website da Mentol lisbon o mais fielmente possível. No entanto, a resolução de telas de computadores, tablets e smartphones varia de um dispositivo para outro, portanto, não podemos garantir 100% a exibição de cores reais.

Como posso trocar um artigo?

• Na loja física: a troca de um artigo poderá ser efetuada na loja mentol: Centro Comercial palmeiras, loja 35, Rua Quinta das Palmeiras, 2780-154 Oeiras, Portugal.
• Envio por correio: reenvie o artigo para a morada indicada em cima.
• O envio do artigo deverá vir acompanhado da respetiva nota de encomenda (pode ser em formato digital, não há necessidade de imprimir) os artigos devem estar em excelentes condições e com as etiquetas intactas.
• A Mentol Lisbon suportará o custo do reenvio somente em casos de defeito do artigo ou envio incorreto do mesmo. A Mentol lisbon não se responsabiliza no caso de extravio do artigo.
• Na loja de Oeiras: os artigos devem estar em excelentes condições (sem evidência de terem sido utilizados) e com as etiquetas intactas.
• O cliente poderá trocar o artigo por outro de valor igual ou superior ou receberá um vale de compra no mesmo valor do artigo e terá um prazo de 90 dias (3 meses) para o utilizar na loja: Centro Comercial Palmeiras, loja 35, Rua Quinta das Palmeiras, 2780-154 Oeiras, Portugal.

Qual é o prazo de devolução/troca de um artigo?

• O prazo para qualquer devolução é de 1 mês após recebido em casa ou ter recolhido o artigo na loja.

Como vou receber o reembolso?

• Após a aprovação da devolução, receberá o reembolso pela mesma forma de pagamento que utilizou para efetuar a compra.

Como procedo se o valor do reembolso for incorreto?

• Se receber o valor incorreto do reembolso, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente através do email: info@mentolisbon.com